EL REGISTRO MUNICIPAL Y LA OFICINA DE MATRIMONIOS ABRIRÁN SUS PUERTAS AL PÚBLICO EL 12 DE ENERO

Se espera que una mejor atención al cliente y un diseño elegante aumenten la popularidad de la oficina de matrimonio

La Ciudad de Nueva York anunció hoy que su nuevo Registro Municipal, sede de la Oficina de Matrimonios en Manhattan, empezará a ofrecer servicios al público el 12 de enero de 2009.  La nueva ubicación en el 141 de la calle Worth en el Bajo Manhattan, es parte de la amplia renovación física y operacional para definir la forma como los neoyorquinos y visitantes reciben Licencias de matrimonios y otros documentos.  La nueva Oficina de Matrimonios reemplaza la ubicación actual en One Centre Street. 

"La Ciudad de Nueva York ya es una legendaria ubicación para contraer matrimonio, pero esta nueva ubicación dará a los clientes una experiencia mucho mejor, sin problemas que es más  agradable y más memorable", dijo la primera vicealcaldesa Patricia E. Harris, quien supervisó el proyecto de renovación. "Las mejoras que hemos hecho transformarán un aspecto muy importante de la Oficina de Registro Municipal - la Oficina de Matrimonios - y ayudarán a hacer a la Ciudad de Nueva York un destino para bodas más atractivo para la gente en el país y el mundo".

"Los neoyorquinos y turistas visitan la Oficina de Registro Municipal en uno de los días más felices de sus vidas", dijo la presidenta del Concejo Christine C. Quinn. "Así que es propicio que la Oficina de Registro Municipal y la Oficina de Matrimonios estén alojadas en un hermoso edificio nuevo que dará a los neoyorquinos un lugar elegante para casarse, y a los turistas otra razón para visitar a Nueva York".

El nuevo espacio de 24,000 pies cuadrados, significativamente más grande que el espacio actual, cuenta con un nuevo sistema de administración de operaciones que deja saber a los clientes su hora de espera; hay catorce cabinas con computadoras para tramite de solicitud por Internet; ventanas únicas de acceso para servicio en vez de múltiples ventanas; tramite de tarjeta de crédito (reemplazando la necesidad de giros postales); baños públicos grandes con tocadores y espejos de cuerpo entero; capilla decorada y terminada; área para fotos al frente de un telón del Ayuntamiento; una sucursal de City Store donde se pueden comprar flores frescas, y otros artículos como cámaras desechables, carretes para fotos, estilos de anillos, y mercancía NYC. Las capillas cuentan con obras de arte prestadas por el Museo de Arte de Brooklyn y el telón del Ayuntamiento fue proveído por Duggal Visual Solutions.

En la nueva Oficina de Matrimonios habrá folletos en inglés y español. Los clientes también pueden hablar con los dependientes en sus idiomas de preferencia usando un sistema de teléfono disponible en 170 idiomas.  El diseño y construcción del proyecto costó $12.3 millones.

"Las magnificas nuevas unidades en el 141 de la calle Worth avanzarán nuestra capacidad de servir a los visitantes en una atmósfera más rápida y atención al cliente más amistosa que nunca antes en nuestra larga y legendaria historia", dijo Michael McSweeney, primer vicealcalde y dependiente interino. "Ahora tenemos los recursos para hacer el proceso de contraer matrimonio uno de las experiencias más felices en la vida de nuestros clientes".

La Oficina de Matrimonio local provee licencias matrimoniales, registro de parejas de hecho, registro de oficiante de matrimonios, copias y modificaciones de registros de matrimonios, certificados de soltería, y otros servicios.

Para ayudar a impulsar el turismo relacionado a las bodas, NYC & Company - la agencia de mercadeo local - está desarrollando posibles vacaciones para bodas y luna de miel así como oportunidades de colaboración. Estas incluyen enfocarse en medios de comunicación extranjeros; realizar promociones para los miembros de NYC & Company a fin de crear ofertas, descuentos y paquetes, usando programas de mercadeo para participación y publicidad incrementada; y creando paquetes de viajes para mercados nacionales y extranjeros.

"La Ciudad de Nueva York es uno de los destinos para bodas más fascinantes y románticos del mundo - y, con la re apertura de la oficina de matrimonios local, los neoyorquinos y visitantes de todas partes del país y del mundo ahora pueden casarse en un marco atractivo y vibrante que realza uno de los momentos más célebres de nuestras vidas", dijo George Fertitta, ejecutivo principal de NYC & Company.

El sitio Web de City Clerk, disponible visitando www.nyc.gov, también ha sido mejorado, y las personas ahora pueden someter esta información por Internet antes de su visita. 

El Grupo de Atención al Cliente en la Oficina de Operaciones de la Alcaldía ha estado trabajando con la Oficina de Registro Municipal para mejorar la experiencia de los clientes locales durante su visita a la oficina. Por ejemplo, la Oficina ha facilitado tarjetas de comentarios a fin de capturar la opinión del cliente. También, ha creado materiales impresos -disponibles en el mostrador de información - que provee a los clientes la información necesaria sobre el proceso para adquirir servicios y un mapa para que los clientes puedan hallar los servicios apropiados para ellos.

En colaboración con la Oficina de Operaciones de la Alcaldía y el Departamento de Servicios Administrativos Municipales (DCAS, en inglés), City Clerk ha adiestrado a su personal de primera línea sobre las prácticas de atención al cliente. Para mejorar aun más la experiencia del visitante, la oficina contratará a empleados de ReServe, una organización sin fines de lucro que conecta a profesionales jubilados de la Ciudad de Nueva York con empleos de actividad cívica. ReServists ayudarán a recibir y dirigir a los visitantes para agilizar y mejorar el proceso dentro de la instalación.

Aunque Manhattan es su ubicación más frecuentada, la Oficina de Registro Municipal tiene oficinas en cada condado. Las oficinas de Brooklyn, El Bronx, Queens, Staten Island han recibido recientemente mejoras estéticas y estructurales y el personal en esas oficinas recibirá adiestramiento de atención al cliente. Esta oficinas también aceptan ahora tarjetas de créditos, pueden recibir solicitudes electrónicamente, y accesar servicios de traducción.

La Corporación de Desarrollo Económico (EDC, en inglés) supervisa la dirección del proyecto, junto con el DCAS, administrador de la propiedad, y el Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés). También ayudan al proyecto Bovis Lend Lease, Loffredo Brooks Architects, y Drake Design Associates.